Quản lý telesale

Tính năng quản lý Telesale của phần mềm SPAS giúp theo dõi, sắp xếp và tự động ghi nhận cuộc gọi tư vấn khách hàng. Hệ thống hỗ trợ phân công nhân viên, nhắc lịch gọi lại và lưu trữ lịch sử trao đổi chi tiết. Nhờ đó, spa tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Quản lý khách hàng & lịch sử liên hệ đầy đủ

SPAS giúp tự động lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm: họ tên, số điện thoại, nguồn khách, dịch vụ quan tâm, lịch sử liên hệ, ghi chú chăm sóc.
Hệ thống phân loại khách hàng thông minh: khách hàng mới, đang tư vấn, hẹn gọi lại, chốt đơn, đã sử dụng dịch vụ… giúp telesale theo dõi trạng thái chính xác.

Tích hợp tổng đài, Gọi điện trực tiếp trên phần mềm

SPAS kết nối với tổng đài ảo, gọi điện trực tiếp trên phần mềm SPAS mà không cần dùng điện thoại di động, giúp tiết kiệm chi phí cước gọi.

Hỗ trợ hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến, giúp telesale nhận diện khách nhanh chóng, tăng trải nghiệm chuyên nghiệp.

Lưu lại lịch sử cuộc gọi và ghi âm 100% nội dung tư vấn, giúp kiểm soát chất lượng telesale, tránh mất khách hàng do tư vấn không đồng nhất.

Nhắc lịch chăm sóc tự động – Không bỏ sót khách hàng

Nhắc nhở nhân viên telesale gọi điện đúng hẹn với khách hàng, không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào.

Hỗ trợ đặt lịch chăm sóc tiếp theo, nhắc hẹn tái khám, nhắc khách quay lại sử dụng dịch vụ.

Tạo lịch gọi hàng loạt theo danh sách khách hàng, phân bổ tự động cho nhân viên phụ trách.

Quay số tự động – Tăng tốc độ làm việc

Hệ thống quay số tự động, giúp telesale gọi hàng loạt chỉ với một thao tác, không cần nhập số thủ công.
Giảm thời gian chờ, tối ưu hiệu suất làm việc, tăng số lượng cuộc gọi mỗi ngày mà không gây áp lực cho nhân viên.
Cấu hình hệ số cuộc gọi theo từng nhân sự, tự động chia số khách hàng cho nhân viên Telesale tức thì.
Dễ dàng cấu hình kịch bản gọi, gửi tin nhắn sau cuộc gọi để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đầy đủ.